提問(wèn)能力是最重要的領(lǐng)導(dǎo)力之一。杰克·韋爾奇說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)者必須真正成為提出最多、最好問(wèn)題的人。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)者善于提出問(wèn)題，而管理者則聚焦于回答所提出的問(wèn)題。

一、提問(wèn)具有一種令人驚嘆的力量

1961年，美國(guó)總統(tǒng)約翰•肯尼迪在就職演說(shuō)中呼吁美國(guó)人向自己提出一個(gè)特別的問(wèn)題，他說(shuō)了這樣一句話：“不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么，要問(wèn)你能為你的國(guó)家做什么。”

肯尼迪在華盛頓寒冷的1月演講，問(wèn)美國(guó)人能為美國(guó)做什么，激勵(lì)了整整一代美國(guó)人重新思考自己的價(jià)值觀和人生觀，要更多地奉獻(xiàn)，而非索取。

提問(wèn)確實(shí)有這樣的力量，但很多領(lǐng)導(dǎo)人并沒(méi)有意識(shí)到提問(wèn)的力量。知道正確的提問(wèn)和掌握正確的傾聽(tīng)方式，將使領(lǐng)導(dǎo)者在任何情況下都能表現(xiàn)出非凡的特殊能力，他們可以有效地將自己的愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，也可以在組織內(nèi)取得持久的成功。

二、如何提出一個(gè)好問(wèn)題？

一個(gè)好的問(wèn)題應(yīng)該是一個(gè)有效的問(wèn)題。雖然我們每天都在問(wèn)問(wèn)題，但重點(diǎn)不在于問(wèn)多少，而在于問(wèn)的問(wèn)題是否有效。

比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有按照既定的進(jìn)度進(jìn)行時(shí)，有人可能會(huì)問(wèn)“怎么會(huì)這樣？”“我怎么向領(lǐng)導(dǎo)解釋？” 這樣的問(wèn)題只能表現(xiàn)出緊張和焦慮，聽(tīng)到問(wèn)題的人就會(huì)不自覺(jué)地退縮，甚至感到威脅和恐懼，不利于問(wèn)題的解決。

而一個(gè)好的問(wèn)題，最直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是能否給人帶來(lái)能量。懂得使用探詢性問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)者，在遇到項(xiàng)目進(jìn)展不順利的時(shí)候，不會(huì)直接問(wèn)為什么出了問(wèn)題，為什么進(jìn)度跟不上，而是會(huì)向團(tuán)隊(duì)尋求答案：你認(rèn)為現(xiàn)在這種情況的主要原因是什么？下一步工作比較有把握實(shí)現(xiàn)的部分是什么，可能會(huì)遇到什么困難？如果想要解決這個(gè)問(wèn)題，需要提供什么樣的支持？

當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這樣賦能的問(wèn)題時(shí)，不安的情緒就會(huì)被疏散，反而會(huì)認(rèn)真思考整個(gè)項(xiàng)目，坦誠(chéng)溝通，想辦法解決問(wèn)題。

一個(gè)好的賦能問(wèn)題通常包括以下三個(gè)問(wèn)題：

第一，當(dāng)對(duì)方來(lái)找我們解決問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)問(wèn)題。我能為你做些什么？

第二，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出一個(gè)要求時(shí)，第二個(gè)問(wèn)題是：你打算怎么做？

第三，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己要采取什么行動(dòng)時(shí)，第三個(gè)問(wèn)題：你打算怎么做？別人會(huì)怎么做？

經(jīng)過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，在大多數(shù)情況下，對(duì)方都能自己找到解決問(wèn)題的辦法，并充滿自信地去做。

當(dāng)然，如果我們?cè)诿鎸?duì)困難的時(shí)候，不知道如何給對(duì)方一個(gè)有能量的問(wèn)題，那么請(qǐng)保持“坦誠(chéng)”。如果你不確定自己的問(wèn)題是否正確，請(qǐng)誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：我不知道這個(gè)問(wèn)題是否正確，但我想知道是什么原因?qū)е铝斯ぷ魃系膯?wèn)題。

換句話說(shuō)，在不確定的情況下，你不妨放下譴責(zé)，包容對(duì)方的情緒，讓自己和對(duì)方站在一起，共同面對(duì)問(wèn)題，支持他找到問(wèn)題的答案。你的坦誠(chéng)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是想和他一起解決這個(gè)問(wèn)題，而不是找人定罪。

來(lái)源：《今日管理》2104期